Удаленное сопровождение внедрения и эксплуатации

Поскольку наши программные продукты являются системами комплексной автоматизации деятельности организаций, процесс внедрения таких систем, - также комплексная задача, требующая серьезных организационных усилий. Чтобы свести эти усилия к минимуму мы готовы использовать свой богатый внедренческий опыт и предложить серьезное консультационное сопровождение. Новые технологии позволяют существенно изменить подход к оказанию подобных услуг. Теперь мы можем предложить действенную схему поддержки процесса внедрения и дальнейшего сопровождения своих программных продуктов. Используя глобальную сеть Internet, наши специалисты могут удаленно оказывать Вам помощь так, будто они находятся на Вашем рабочем месте, за Вашим компьютером.

Что мы предлагаем:

• Вы получаете скорость реакции на заявку для решения возникших проблем, гораздо более высокую, чем при очном обслуживании.

• Стоимость дистанционного сопровождения ощутимо ниже сопровождения, требующего личных визитов специалиста.

• Понятно, что уровень компетенции при сопровождении от разработчика программного продукта – максимальный из всех возможных.

• Вы получаете возможность прослушать курс обучения по работе с любым из наших программных продуктов, который читают специалисты-разработчики;
• Используемые технологии позволяют проводить удаленное обучение в интерактивном режиме, с выполнением практических заданий и контролем преподавателем on-line, речевым и визуальным контактом;
• Имея, фактически, все возможности очного обучения, Вы существенно экономите на стоимости по сравнению с затратами на личное приглашение специалистов.

• соединение происходит только с Вашего согласия;
• соединение может быть прекращено в любой момент по Вашей инициативе;
• передаваемые данные шифруются, что исключает несанкционированный доступ к ним при их передаче. Аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;
• для установки соединения используются штатные возможности операционной системы Вашего компьютера;
• договор, заключаемый между фирмой «Март» и клиентом предусматривает юридические гарантии по неразглашению конфиденциальной информации и соответствующую ответственность.

• Вам нет необходимости пошагово изменять многочисленные настройки Вашего компьютера для установки соединения;
• Предоставляемая Вам утилита самостоятельно настроит все необходимые службы Вашего компьютера для установки соединения. Подробнее >>
• В ходе оказания удаленной помощи возможно одновременное участие необходимого количества специалистов разработчика, что позволит оперативно решить практически любую проблему;
• Вашу проблему специалист видит у себя на экране, что исключает долгие объяснения «что произошло» и «что делать» и позволяет оперативно её устранить;
• Действия специалиста Вы видите на своем экране, что позволяет понять причину проблемы и увидеть пути ее устранения;
• При наличии подключенных к Вашему компьютеру микрофона и наушников (звуковых колонок) работа может сопровождаться речевым контактом, а использование web-камеры, позволит установить и визуальный контакт.

Для начала нашего сотрудничества Вам необходимо оформить заявку и заключить договор. Наши менеджеры свяжутся с Вами для обсуждения технических подробностей и заключения договора.

Мы оказываем удаленную помощь в виде постоянного сопровождения внедряемых и эксплуатируемых программных продуктов по тарифным планам, либо по выбранному Вами произвольному набору услуг. Вы выбираете тарифный план, включающий необходимый Вам набор услуг, либо выбираете отдельные услуги и, в соответствии с заключенным договором ежемесячно платите фиксированную абонентскую плату. Наша задача – обеспечить работоспособность и развитие Вашей системы в рамках выбранного пакета услуг.

• В рамках любого из тарифных планов Вы можете пользоваться всеми услугами, включенными в выбранный тарифный план;
• Каждый тарифный план предусматривает максимальное количество часов, затрачиваемых нашими специалистами для оказания услуг, предусмотренных данным тарифным планом;
• Если объем оказываемых услуг за месяц превышает предусмотренное тарифным планом количество часов, Вы оплачиваете превышение дополнительно, исходя из часовой стоимости по данному тарифу;
• Все тарифные планы, за исключением «Стартовый» и «Разовый», подразумевают минимальный срок действия договора – 3 месяца;
• Тарифный план «Стартовый» предусматривает минимальный срок действия договора – 1 месяц;
• Тарифный план «Разовый» исходит из оценки количества часов, необходимых для решения поставленной задачи.

• Пользователь набирает пакет услуг по сопровождению внедрения и эксплуатации программного продукта, по своему усмотрению;
• Каждая услуга имеет стоимость и предусматривает максимальное количество часов, затрачиваемых нашими специалистами для оказания выбранной услуги за месяц;
• Общая стоимость обслуживания за месяц, есть сумма стоимостей выбранных услуг;
• Услуги, по которым не указаны часы, оцениваются не по объему, а по результату.

• Оплата производится ежемесячно, не позднее 5 числа за текущий месяц, в размере, предусмотренном выбранным тарифным планом, на основании счета;
• Первый платеж производится при подписании договора, на основании счета;
• При начале действия договора не с начала месяца, стоимость услуг рассчитывается пропорционально неполному месяцу и платеж за текущий месяц вносится при подписании договора, на основании счета;
• При подписании договора, выставлении Актов и счетов производится обмен факсовыми или скан-копиями документов, с последующей пересылкой оригиналов по почте;
• В случае, если объем оказанных услуг превысит количество часов для данного тарифного плана или набора услуг, оплата стоимости превышающего объема производится дополнительно на основании Акта сдачи-приемки дополнительных работ (услуг) и счета;
• По итогам каждого месяца оформляется Акт сдачи-приемки работ (услуг).